İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Eğer herhangi bir sebepten Kremi’den yaptığınız alışverişten memnun kalmazsanız, ürünlerin kullanılmamış ve açılmamış olması halinde, faturası ile birlikte iade yapabilirsiniz. Ürünlerimizde değişim imkânı yoktur.
İade durumunda Kremi, ücretsiz kargo imkânı sağlar.

Açılmamış / kullanılmamış ürününüzü, 14 gün içinde siparişiniz üzerinden iade talebi oluşturduktan sonra Sürat Kargo aracılığıyla, size gönderilen e-postada belirtilen Sürat Kargo iade kodu (1495003582) ile alıcı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade ürünler, iade merkezine ulaştıktan sonra incelemeye alınır. Yapılan inceleme sonucunda iade ürünlerin iade edilmesine engel bir durum olmadığı tespit edildikten sonra para iadesi için gerekli işlemler başlatılır.
Ürün iade merkezine ulaşmadan ve inceleme tamamlanmadan para iadesi gerçekleştirilememektedir.

Siparişinizin iadeye alınabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış ve açılmamış olması,

• Ürünün faturası ile birlikte iade merkezine gönderilmesi gerekmektedir.

Kişisel hijyen kuralları gereği kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilen ürünün teslimatıyla ilgili kayıp ya da yaşanan sorunlar için lütfen info@kremibeauty.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

1. ADIM – ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

Gönderi sırasında hasar görmemesi için ürünleri orijinal kargo kutusu içerisinde ve üzerinde bulunan faturası ile birlikte dikkatlice paketleyiniz.
Kendi güvenliğiniz ve ürününüzün takibi açısından, iade paketiniz için kargo teslim fişi (irsaliye) ve takip numarasını almanızı öneririz.

İade ürününüzü aşağıda belirtilen iade merkezi adresine, Sürat Kargo iade kodu (1495003582) ile gönderiniz.

İade Merkezi Adresi:
Yeniçarşı Sk. No: 8
İç Kapı No: 2
Kağıthane / İSTANBUL

Düşük bir ihtimal de olsa gönderiminizin tarafımıza ulaşmaması durumunda, ürünleri geri gönderdiğinizi kanıtlayacak kargo teslim belgesini muhafaza etmenizi öneririz.
Sizin tarafınızdan gönderilen gönderilerin, kargo sürecinde kaybolmasından Kremi sorumluluk kabul etmemektedir.

2. ADIM – GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ürününüz iade merkezimize ulaştıktan sonra incelenir.
Açılmamış ve kullanılmamış ürünler için iade onayı verilir.
İade onayını takiben bir sonraki iş günü para iadesi gerçekleştirilir ve 5–7 iş günü içerisinde banka tarafından hesabınıza yansıtılır.

CAYMA HAKKI

TÜKETİCİ, SATICI ile imzaladığı işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi:

• Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu gün,

• Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

TÜKETİCİ, mal tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresinin hesaplanmasında:

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim tarihi,

• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim tarihi,

• Düzenli teslim edilen mallarda, ilk teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminizi, cayma süresi dolmadan Kremi (https://www.kremibeauty.com) adresinde yer alan kişisel üyelik sayfanızdaki “Kolay İade” seçeneği üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında öngörülen taşıyıcı, sipariş edilen ürünün tarafınıza teslim edildiği kargo firması olan Sürat Kargo’dur.
Geri gönderime ilişkin tüm detaylar, kişisel üyelik sayfanızdaki kolay iade alanında açıklanmaktadır.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

TÜKETİCİ aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler

• TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar

• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri

• Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar

• Cayma hakkı süresi dolmadan önce, TÜKETİCİ’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetler